よくある質問

みなさまからよくお寄せいただくお問い合わせに、こちらでお答えいたします。下記よりトピックをお選びください。

1M·A·C 製品を探す

お近くのM·A·C 店舗を検索するには「店舗検索」のページをご覧ください。

製品のカラーは、お客さまのご利用環境により異なって見えることがあります。
具体的なカラーに関するご質問は、こちらよりお問い合わせください。

2M·A·C オフィス スタッフ採用情報

現時点でM·A·C オフィスの事務職・専門職の中途採用予定はございません。必要に応じて英字新聞・求人サイト等で募集いたします。新卒採用予定はございません。

3M·A·C アーティスト採用情報

新卒採用について
M·A·Cアーティストの新卒採用予定は、現時点ではございません。ご了承いただきますようお願いします。

中途採用について
M·A·Cアーティストの中途採用は、必要に応じて求人情報誌・新聞等にてお知らせいたします。

4メイクアップ サービス

メイクアップ レッスン
お選びいただいた製品に合わせてM·A·C アーティストがポイントメイクアップをアドバイスしたり、普段のメイクをワンランクアップさせたり、グラマラスに仕上げるための製品やテクニックをご提案するものです。所要時間10-15分。混雑時はお待ちいただく場合、またはお断りさせていただく場合がございます。予約不要。無料。

メイクアップ サービス&レッスン
マンツーマンで行うメイクアップ サービス&レッスンです。デイリーメイクや特別な日のためのベース作りから、フルメイクアップ、ブライダルやシアターメイクまで、ご購入いただいた製品と金額に応じたサービスをM·A·Cアーティストがご提供します。予約制。直営店のみ。ショップ一覧のページよりお近くの店舗をご確認ください。

サービス&レッスンの詳細はこちら

5Back to M·A·C プログラム

Back to M·A·C プログラム

空容器10個とリップガラス1本を交換
貴重な資源を再利用するため、M·A·Cでは使用済みケースの回収・リサイクルを行っています。

Back to M·A·Cマークのある使用済みケース10個をM·A·Cカウンターへお持ちいただきますと、お好きなリップガラス1本(税抜2,100円〜2,200円)と交換させていただきます。

日本国内で交換をご希望の場合、使用済みケースの対象は国内正規取り扱い店にてご購入いただいたM·A·C 製品のみとさせていただきます。
売上金を全額エイズ基金に寄付しておりますVIVA GLAM リップスティック及びVIVA GLAM リップガラスは交換の対象外とさせていただきます。

但し、一部対象外となる場合がございます

詳しくはカウンターアーティストにお尋ねください

6サンプルはありますか?

全国のカウンターでカウンセリングのうえ、お肌に合ったサンプルをお渡ししております。
*サンプルをご用意していない製品もあり、ご希望にそえない場合もございます。ご了承ください。

7ご注文状況

ご注文内容は、購入履歴のページでご確認いただけます。
ご注文状況については、ご注文番号をお手元にご用意いただき、Eメールまたはお電話0120-950-113までお問い合せください。

8領収書の発行について

クレジットカードでお支払い : お届け明細書(製品に同封されます)
代金引換でお支払い : 送り状 兼 代引金額領収書(梱包材に貼付されます)

※代金引換は離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。

9日本国外への配送

配送は日本国内に限らせて頂きます。

10返品

返品


  1. 原則として商品の返品・交換には応じられません。

  2. 例外的に、商品到着後10日以内に限り、本サイトで購入された商品であって、商品が破損・汚損していた場合、ご注文になった商品・個数と違う商品・個数が届いた場合、かつ未使用・未開封の商品の返品に限り、返品・交換を承ります。但し、セット商品については、セット商品の形状のままでのみ承ります。また、限定商品をご購入され、上記理由により返品を希望される場合であっても、数量に限りがあるためご用意できない場合もありますのでご了承ください。但し、上記期間内であっても、開封後の商品、及び、お客様の責任により破損または汚損した製品については、返品・交換には応じられませんので、ご了承下さい。また、返品・交換期間を過ぎてから商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を送り先に返送させていただくか、破棄させていただく場合もありますのでご了承ください。

  3. 商品の返品または交換をご希望の場合、お手数ですが、必ず、下記「お問い合わせ窓口」までご連絡のうえ、商品に同封しております所定の返品票に必要事項をご記入の上、下記「返品先」まで料金着払い(送料は弊社負担)にてご返送ください。

[お問い合わせ窓口]
M·A·C オンラインお問い合わせ窓口
TEL 0120-950-113 (営業時間:平日10:00〜17:00)

[返品先]
〒136-0075 東京都江東区新砂3丁目4番11号 GLP東京Ⅱ内3F
返品窓口

11販売終了製品

販売終了製品
あなたのお気に入りの M·A·C 製品は販売終了となっております。十分な検討の上、下記の理由により製造を中止させていただきました。なにとぞご理解いただけますよう、よろしくお願いいたします。

  1. より高性能な製品を開発した、又は、する予定である
  2. 使用されている原材料が製造元より供給されなくなったため
  3. お客さまの趣向の変化
12M·A·C 製品を自分で販売するにはどうすれば良いですか?

M·A·Cアーティスト、M·A·Cのオフィスや現場の求人に関しましては、当社の採用情報をご覧ください。

また、日本における正規品取扱店は、M·A·C 公式オンラインショップ、全国百貨店などにおける M·A·C コーナーおよび百貨店が運営する各オンラインショップ、およびブランド直営店のみとなります。
それ以外でのM·A·C製品の販売に関する勧誘を受けた場合は、こちらまでご連絡ください。

13その他のお問い合わせ

お客さまのご注文、アカウント、製品、店舗やその他のご質問やご意見はこちらよりお問い合わせください。

ご注文やサイトのご質問は0120-950-113までお問い合わせください。
(営業時間:平日10:00 〜 17:00)

ブランド情報
M·A·C
〒100-8333 東京都 千代田区 丸の内3丁目2番3号
丸の内二重橋ビルディング 20階
ELCジャパン株式会社

予約注文 よくある質問


1予約注文とは?

www.maccosmetics.jp にて「予約注文」と示された製品は、近日発売の新製品であり、購入は可能ですが後日発送となる製品となります。予約注文商品はショッピングバッグに追加され、返品や交換も可能です。

2予約注文の方法は?

予約注文商品をご購入いただくと、ご購入商品と発送予定の日程をお伝えする確認のメールが届きます。また、アカウント情報のご注文状況にてご確認いただくことも可能です。

予約注文商品の発送の準備が出来次第、ご注文番号が発行され、ご注文状況に表示されます。クレジットカードでのお支払いの場合は、この時点でカード承認をいたします。

予約注文商品の発送後、配送確認メールが届きます。クレジットカードでのお支払いの場合は、この時点でカード決済完了となります。

何らかの理由で発送予定日に商品の発送ができなかった場合、お知らせが届きます。その他のオプションをお選びいただくか、ご注文をキャンセルすることが可能です

3発売中の製品と予約注文商品を同時に購入できますか?

はい。予約注文商品、発売中の製品もすべてショッピングバッグへ入り一緒にご購入いただけます。ただし、予約注文商品は後日課金され発送されます。

4予約注文の支払い方法は?

クレジットカードによる支払いまたは代金引換がご利用いただけます。

クレジットカードをご利用の場合、 M·A·C 公式オンラインショップにてアカウント登録をしていただき、クレジットカード情報をご入力いただく必要があります。予約注文商品の発送時に、ご登録のクレジットカードへ課金いたします。個人情報の保護に関する、M·A·C ジャパン オンライン プライバシー ポリシーはこちらからご覧いただけます。

5予約注文の購入は、いつ課金されますか?

代金引換をご利用の場合は、商品到着時にお支払いいただきます。発売中の商品と予約注文の商品が混在する場合、各自送料がかかり、代金引換手数料 250円(税抜)をお客様にご負担いただきます。

6商品を購入した後に、登録したクレジットカードの有効期限が切れてしまった場合は?

ご登録のクレジットカードの有効期限が、商品ご購入後、且つご注文番号の発行前に切れてしまった場合は、新しいクレジットカード情報を、アカウント情報に早急に登録してください。ご注文確定時にクレジットカードが無効の場合は、お客様の予約注文はキャンセルとなります。

7予約注文のキャンセル、編集、変更は可能ですか?

お客様の予約注文商品の状況は www.maccosmetics.jp 、またはカスタマー サービス: 0120-950-113、またはオンラインお問い合わせ窓口 にてご確認いただけます。ご注文番号の発行前でしたら、カスタマー サービスにてご注文のキャンセル及び変更を承っています。

配送先の住所やお支払い方法を含む予約注文の変更の際には、一旦ご注文をキャンセルし、正しい情報にて新たにご注文いただくようお願いいたします。キャンセルいただかない場合、在庫数が反映されず売り切れとなっててしまう場合がございますのでご注意ください。

8予約注文で利用できる配送オプションはありますか?

通常配送では、すべての予約注文商品の配送は無料で行なっております。ただし、発売中の商品と予約注文商品を同時にご注文の場合は、発売中の商品はM·A·C 公式オンラインショップの配送ポリシーに基づき、いかなるオプションもすべて発売中の商品が対象となります。

予約注文商品の配送日時を指定することはできません。ご了承ください。

9予約注文商品はキャンペーンの対象になりますか?

予約注文商品はキャンペーン対象外となっており、M·A·C PRO メンバーの方のみ、割引サービスをご利用いただけます。発売中の商品と予約注文商品を同時にご注文の場合は、発売中の商品がキャンペーンの対象基準を満たしている場合のみキャンペーンをご利用いただくことが可能です。

10予約注文商品はギフト包装できますか?

予約注文商品はギフト包装対象外となっております。ご了承ください。